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退款困难/「先买后付」投诉倍增 议员促立法规管

时间:4个月前   阅读:11

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  近期不少银行及科技公司陆续推出以「先买后付」或相关名称作招徕的分期付款产品,消委会今年头8个月收到18宗涉「先买后付」平台的投诉,较去年全年增一倍,主要投诉内容包括销售手法、责任问题等。有消费者表示,被无理冻结账户后无法联络相关平台;而当消费者欲取消交易时,退款机制亦时常出现问题,消费者致电平台往往只有聊天机械人回应,未能即时获得协助,亦较难取得退款。

  消委会呼吁,消费者若考虑使用「先买后付」分期付款产品,应充分了解条款细则,准时缴还欠款,避免堕入过度消费的陷阱。平台应小心处理弱势消费者的消费申请,避免吸引他们不经意地「先使未来钱」;相关服务商应在作出任何变更前通知消费者,以增加透明度,亦有需要加强客户服务的支援。

  民建联日前亦接到125名市民求助,于今年8月至9月看到名为「糖心电器」网店的限时促销,缴付订金购买冷气机,未料网店以人手不足等理由拖延安装,上月更突然在网站宣布结业,市民无法取回订金,损失2000至20000元不等,总金额约60万元。

  海关上周拘捕网店负责人,立法会议员陈恒镔建议,政府立法规管预付商业模式,保障消费者权益。

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